SECCIÓN 1: INFORMACIÓN GENERAL Y ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS
1.1. Identificación de la Empresa (Titular del Sitio Web)
El presente sitio web, accesible a través del dominio GYSMOTORSPORT.COM.CO (en adelante, el “Sitio”), es de propiedad exclusiva, operado y administrado por GYS MOTORSPORT, (en adelante, la “Empresa”), con domicilio principal en la ciudad de Bogotá D.C., Colombia.
Para todos los efectos de notificación, atención al cliente, peticiones, quejas y reclamos (PQR), los canales oficiales de comunicación de la Empresa son los siguientes:
Última actualización: 01 de agosto de 2026.
|
Canal de Contacto |
Detalle / Dirección |
|
Razón Social: |
GYS MOTORSPORT |
|
Correo Electrónico de Servicio al Cliente: |
gysmotorsport2024@gmail.com |
|
Línea de Atención Telefónica / WhatsApp: |
+57 323 2263933 |
|
Dirección Física de Notificaciones: |
carrera 98a #130d-18 Bogotá D.C., Colombia |
|
Horario de Atención: |
Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y Sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m. |
1.2. Ámbito de Aplicación y Objeto
Los presentes Términos y Condiciones regulan de manera integral el acceso, navegación, registro y uso del Sitio Web, así como la celebración de contratos de compraventa a distancia de repuestos, equipamiento, lujos y accesorios para motocicletas (en adelante, los “Productos”) entre la Empresa y cualquier persona natural o jurídica que acceda, navegue o efectúe transacciones comerciales a través de la plataforma (en adelante, el “Cliente” o “Usuario”).
1.3. Aceptación Expresa y Vinculante
Al acceder, navegar, crear una cuenta de usuario o realizar cualquier orden de compra en el Sitio, el Cliente manifiesta de forma libre, expresa e inequívoca que ha leído, comprendido, aceptado y acordado someterse sin reservas a la totalidad de los presentes Términos y Condiciones, así como a las demás políticas suplementarias incorporadas por referencia (incluyendo la Política de Tratamiento de Datos Personales, Política de Envíos y Entregas, y Política de Garantías Legales).
Si el Cliente no está de acuerdo con la totalidad o parte de estos Términos y Condiciones, deberá abstenerse inmediatamente de utilizar, navegar o realizar cualquier tipo de transacción dentro del Sitio.
1.4. Modificación de los Términos y Condiciones
GYS MOTORSPORT S.A.S. se reserva el derecho de modificar, actualizar, adicionar, corregir o reemplazar cualquier parte de estos Términos y Condiciones en cualquier momento y a su entera discreción, con el fin de adaptarlos a novedades legislativas, jurisprudenciales, técnicas o de mercado.
Las modificaciones surtirán efectos legales a partir del momento de su publicación en el Sitio Web.
Será responsabilidad exclusiva del Cliente revisar periódicamente estos Términos y Condiciones para estar al tanto de cualquier actualización.
El uso continuado del Sitio o la realización de nuevos pedidos con posterioridad a la publicación de cualquier cambio constituirá la aceptación expresa e incondicional de los Términos y Condiciones modificados.
Las transacciones de compra realizadas con anterioridad a una modificación se regirán por los Términos y Condiciones vigentes al momento exacto en que se perfeccionó el pedido.
1.5. Normativa Aplicable
Los presentes Términos y Condiciones han sido redactados y estructurados en estricto cumplimiento de la legislación colombiana vigente, en particular conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), la Ley de Comercio Electrónico (Ley 527 de 1999), el Decreto 1074 de 2015 y la Ley Estatutaria de Protección de Datos Personales (Ley 1581 de 2012).
SECCIÓN 2: CAPACIDAD LEGAL Y REGISTRO DE USUARIOS
2.1. Capacidad Legal para Contratar
Los servicios y productos ofrecidos a través del sitio web GYSMOTORSPORT.COM.CO están destinados exclusivamente a personas que tengan capacidad legal para celebrar contratos vinculantes conforme a la legislación de la República de Colombia (Artículo 1502 y subsiguientes del Código Civil Colombiano).
Mayoría de Edad: Al realizar un pedido, registrar una cuenta o transaccionar en el Sitio, el Cliente declara expresamente que es mayor de dieciocho (18) años y que cuenta con la capacidad legal plena para obligarse bajo los presentes Términos y Condiciones.
Menores de Edad: Los menores de edad no podrán realizar compras, suscribirse ni ingresar datos personales de forma directa en la plataforma. Si un menor de edad desea adquirir Productos, deberá hacerlo a través de sus padres, tutores o representantes legales, quienes serán considerados los Clientes para todos los efectos legales y responderán por el uso de la plataforma y el pago de las obligaciones generadas.
Personas Jurídicas: Quien actúe en representación de una persona jurídica (empresa, taller, distribuidor) manifiesta expresamente poseer las facultades legales suficientes (representación legal, poder debidamente otorgado o autorización societaria) para obligar a dicha entidad bajo estos Términos y Condiciones.
2.2. Registro de Cuenta de Usuario
El uso del sitio web y la visualización de Productos no requiere necesariamente el registro previo. Sin embargo, para realizar compras, hacer seguimiento a pedidos o acceder a programas de fidelización, el Cliente podrá optar por registrarse y crear una cuenta personal (en adelante, la “Cuenta de Usuario”).
Los presentes Términos y Condiciones regulan de manera integral el acceso, navegación, registro y uso del Sitio Web, así como la celebración de contratos de compraventa a distancia de repuestos, equipamiento, lujos y accesorios para motocicletas (en adelante, los “Productos”) entre la Empresa y cualquier persona natural o jurídica que acceda, navegue o efectúe transacciones comerciales a través de la plataforma (en adelante, el “Cliente” o “Usuario”).
1.3. Aceptación Expresa y Vinculante
Al acceder, navegar, crear una cuenta de usuario o realizar cualquier orden de compra en el Sitio, el Cliente manifiesta de forma libre, expresa e inequívoca que ha leído, comprendido, aceptado y acordado someterse sin reservas a la totalidad de los presentes Términos y Condiciones, así como a las demás políticas suplementarias incorporadas por referencia (incluyendo la Política de Tratamiento de Datos Personales, Política de Envíos y Entregas, y Política de Garantías Legales).
Si el Cliente no está de acuerdo con la totalidad o parte de estos Términos y Condiciones, deberá abstenerse inmediatamente de utilizar, navegar o realizar cualquier tipo de transacción dentro del Sitio.
1.4. Modificación de los Términos y Condiciones
GYS MOTORSPORT S.A.S. se reserva el derecho de modificar, actualizar, adicionar, corregir o reemplazar cualquier parte de estos Términos y Condiciones en cualquier momento y a su entera discreción, con el fin de adaptarlos a novedades legislativas, jurisprudenciales, técnicas o de mercado.
Las modificaciones surtirán efectos legales a partir del momento de su publicación en el Sitio Web.
Será responsabilidad exclusiva del Cliente revisar periódicamente estos Términos y Condiciones para estar al tanto de cualquier actualización.
El uso continuado del Sitio o la realización de nuevos pedidos con posterioridad a la publicación de cualquier cambio constituirá la aceptación expresa e incondicional de los Términos y Condiciones modificados.
Las transacciones de compra realizadas con anterioridad a una modificación se regirán por los Términos y Condiciones vigentes al momento exacto en que se perfeccionó el pedido.
1.5. Normativa Aplicable
Los presentes Términos y Condiciones han sido redactados y estructurados en estricto cumplimiento de la legislación colombiana vigente, en particular conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), la Ley de Comercio Electrónico (Ley 527 de 1999), el Decreto 1074 de 2015 y la Ley Estatutaria de Protección de Datos Personales (Ley 1581 de 2012).
SECCIÓN 2: CAPACIDAD LEGAL Y REGISTRO DE USUARIOS
2.1. Capacidad Legal para Contratar
Los servicios y productos ofrecidos a través del sitio web GYSMOTORSPORT.COM.CO están destinados exclusivamente a personas que tengan capacidad legal para celebrar contratos vinculantes conforme a la legislación de la República de Colombia (Artículo 1502 y subsiguientes del Código Civil Colombiano).
Mayoría de Edad: Al realizar un pedido, registrar una cuenta o transaccionar en el Sitio, el Cliente declara expresamente que es mayor de dieciocho (18) años y que cuenta con la capacidad legal plena para obligarse bajo los presentes Términos y Condiciones.
Menores de Edad: Los menores de edad no podrán realizar compras, suscribirse ni ingresar datos personales de forma directa en la plataforma. Si un menor de edad desea adquirir Productos, deberá hacerlo a través de sus padres, tutores o representantes legales, quienes serán considerados los Clientes para todos los efectos legales y responderán por el uso de la plataforma y el pago de las obligaciones generadas.
Personas Jurídicas: Quien actúe en representación de una persona jurídica (empresa, taller, distribuidor) manifiesta expresamente poseer las facultades legales suficientes (representación legal, poder debidamente otorgado o autorización societaria) para obligar a dicha entidad bajo estos Términos y Condiciones.
2.2. Registro de Cuenta de Usuario
El uso del sitio web y la visualización de Productos no requiere necesariamente el registro previo. Sin embargo, para realizar compras, hacer seguimiento a pedidos o acceder a programas de fidelización, el Cliente podrá optar por registrarse y crear una cuenta personal (en adelante, la “Cuenta de Usuario”).
|
Requisito de Registro |
Condición y Compromiso del Usuario |
|
|
Veracidad de la Información |
El Usuario se compromete a suministrar información exacta, veraz, completa y actualizada (nombre, documento de identidad, dirección de entrega, teléfono, correo electrónico). |
|
|
Actualización de Datos |
Es obligación exclusiva del Usuario mantener actualizada su información personal ante cualquier cambio en sus datos de contacto o domicilio. |
|
|
Unicidad de la Cuenta |
|
2.3. Custodia, Seguridad y Confidencialidad de la Cuenta
El acceso a la Cuenta de Usuario se realiza mediante las credenciales compuestas por el correo electrónico registrado y una clave o contraseña alfanumérica creada por el propio Usuario.
Responsabilidad Exclusiva: La contraseña es de carácter strictly confidencial, personal e intransferible. El Usuario es el único responsable de mantener la reserva y custodia de su clave de acceso.
Presunción de Autoría: Todas las operaciones, pedidos, transacciones y modificaciones realizadas desde una Cuenta de Usuario se presumirán realizadas directamente por el titular de dicha cuenta.
Notificación de Uso Indebido: En caso de que el Usuario detecte o sospeche la pérdida, robo, extravío o uso no autorizado de sus credenciales de acceso, deberá notificar de forma inmediata a la Empresa a través del correo
2.4. Inhabilitación, Suspensión y Cancelación de Cuentas
GYS MOTORSPORT S.A.S. se reserva el derecho absoluto de rechazar cualquier solicitud de registro, cancelar una cuenta previamente aceptada o suspender el acceso a la plataforma sin necesidad de notificación previa o indemnización, en los siguientes casos:
Suministro de datos falsos, inexactos, erróneos, fraudulentos o suplantación de identidad de terceros.
Uso indebido de la plataforma, intentos de hackeo, ingeniería inversa, interferencia con la seguridad del sitio web o ataques informáticos.
Infracción recurrente o grave a cualquiera de los presentes Términos y Condiciones.
Detección de operaciones con indicios de fraude, lavado de activos u otras actividades ilícitas.
SECCIÓN 3: INFORMACIÓN DE PRODUCTOS Y PRECIOS
3.1. Exhibición, Especificaciones e Imágenes de los Productos
GYS MOTORSPORT S.A.S. despliega en el sitio web GYSMOTORSPORT.COM.CO las imágenes, fotografías, descripciones y fichas técnicas de los repuestos y accesorios comercializados con la mayor precisión posible, en cumplimiento del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
Imágenes de Referencia: Las fotografías, renders e imágenes publicadas son de carácter puramente ilustrativo y orientativo. Pese a nuestros esfuerzos por mostrar con exactitud los colores, texturas y detalles de los Productos, los colores percibidos por el Cliente pueden variar dependiendo de la pantalla, monitor o dispositivo móvil utilizado.
Prevalencia de Fichas Técnicas: Ante cualquier eventual discrepancia visual o de apreciación gráfica, prevalecerán las especificaciones escritas en la ficha técnica del Producto (medidas, rin, índice de carga y velocidad, material, compatibilidad con modelo y marca de motocicleta).
Verificación de Compatibilidad: Es responsabilidad exclusiva del Cliente verificar antes de completar la compra que las especificaciones del Producto (especialmente en neumáticos, medidas de rin, pastillas de freno, kits de arrastre y partes mecánicas) sean exactamente las requeridas para su modelo y referencia de motocicleta.
3.2. Disponibilidad de Productos y Manejo de Inventario (Stock)
Todos los pedidos realizados a través del Sitio están sujetos a la disponibilidad real de inventario de los Productos.
El acceso a la Cuenta de Usuario se realiza mediante las credenciales compuestas por el correo electrónico registrado y una clave o contraseña alfanumérica creada por el propio Usuario.
Responsabilidad Exclusiva: La contraseña es de carácter strictly confidencial, personal e intransferible. El Usuario es el único responsable de mantener la reserva y custodia de su clave de acceso.
Presunción de Autoría: Todas las operaciones, pedidos, transacciones y modificaciones realizadas desde una Cuenta de Usuario se presumirán realizadas directamente por el titular de dicha cuenta.
Notificación de Uso Indebido: En caso de que el Usuario detecte o sospeche la pérdida, robo, extravío o uso no autorizado de sus credenciales de acceso, deberá notificar de forma inmediata a la Empresa a través del correo
servicioalcliente@gysmotorsport.com.co. La Empresa procederá con el bloqueo preventivo de la cuenta en el menor tiempo posible.2.4. Inhabilitación, Suspensión y Cancelación de Cuentas
GYS MOTORSPORT S.A.S. se reserva el derecho absoluto de rechazar cualquier solicitud de registro, cancelar una cuenta previamente aceptada o suspender el acceso a la plataforma sin necesidad de notificación previa o indemnización, en los siguientes casos:
Suministro de datos falsos, inexactos, erróneos, fraudulentos o suplantación de identidad de terceros.
Uso indebido de la plataforma, intentos de hackeo, ingeniería inversa, interferencia con la seguridad del sitio web o ataques informáticos.
Infracción recurrente o grave a cualquiera de los presentes Términos y Condiciones.
Detección de operaciones con indicios de fraude, lavado de activos u otras actividades ilícitas.
SECCIÓN 3: INFORMACIÓN DE PRODUCTOS Y PRECIOS
3.1. Exhibición, Especificaciones e Imágenes de los Productos
GYS MOTORSPORT S.A.S. despliega en el sitio web GYSMOTORSPORT.COM.CO las imágenes, fotografías, descripciones y fichas técnicas de los repuestos y accesorios comercializados con la mayor precisión posible, en cumplimiento del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
Imágenes de Referencia: Las fotografías, renders e imágenes publicadas son de carácter puramente ilustrativo y orientativo. Pese a nuestros esfuerzos por mostrar con exactitud los colores, texturas y detalles de los Productos, los colores percibidos por el Cliente pueden variar dependiendo de la pantalla, monitor o dispositivo móvil utilizado.
Prevalencia de Fichas Técnicas: Ante cualquier eventual discrepancia visual o de apreciación gráfica, prevalecerán las especificaciones escritas en la ficha técnica del Producto (medidas, rin, índice de carga y velocidad, material, compatibilidad con modelo y marca de motocicleta).
Verificación de Compatibilidad: Es responsabilidad exclusiva del Cliente verificar antes de completar la compra que las especificaciones del Producto (especialmente en neumáticos, medidas de rin, pastillas de freno, kits de arrastre y partes mecánicas) sean exactamente las requeridas para su modelo y referencia de motocicleta.
3.2. Disponibilidad de Productos y Manejo de Inventario (Stock)
Todos los pedidos realizados a través del Sitio están sujetos a la disponibilidad real de inventario de los Productos.
|
Escenario de Disponibilidad |
Protocolo y Procedimiento Aplicable |
|
Disponibilidad Confirmada |
El pedido se procesa y pasa a la fase de alistamiento y despacho según los tiempos estipulados en la Sección 5. |
|
Agotamiento Simultáneo (Venta Concurrente) |
En caso de que un Producto quede agotado simultáneamente debido a compras concurrentes antes de actualizar la plataforma, la Empresa informará al Cliente en un plazo máximo de dos (2) días hábiles. |
|
Opciones por Inexistencia de Stock |
El Cliente podrá elegir entre: 1. Esperar el reabastecimiento del Producto fijando un nuevo plazo de entrega. 2. Sustituir el bien por otro equivalente de igual o mayor valor (abonando el excedente). 3. La devolución o reembolso total del dinero pagado sin penalidad alguna. |
3.3. Estructura de Precios e Impuestos
Los precios publicados en el sitio web están expresados en Pesos Colombianos (COP) y son válidos exclusivamente para las compras realizadas a través de la plataforma de comercio electrónico GYSMOTORSPORT.COM.CO.
Inclusión de Impuestos: De conformidad con la legislación tributaria colombiana, todos los precios mostrados incluyen el Impuesto sobre las Ventas (IVA) del 19% o los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario en la oferta del Producto.
Gastos de Envío: Los precios mostrados en el catálogo de productos no incluyen los costos de flete ni gastos de envío. Dichos costos se calcularán y detallarán de forma transparente en el resumen final del carrito de compra (checkout), previo a la realización del pago, considerando el volumen, peso total del pedido (especialmente en neumáticos de alto cilindraje) y el municipio de destino.
Vigencia de Precios: Los precios publicados son aplicables únicamente al momento en que el Cliente efectúa el pago y recibe la confirmación de la orden de compra. La Empresa se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso, sin que ello afecte pedidos previamente confirmados y pagados.
3.4. Errores Manifiestos de Marcación e Incongruencias de Precio
En aplicación del principio de buena fe contractual y del régimen de protección al consumidor, GYS MOTORSPORT S.A.S. realiza constantes revisiones para evitar inconsistencias en la publicación de precios. Sin embargo, en el evento de presentarse un error ostensible, irrisorio, notorio o manifiesto en la marcación del precio de un Producto (por ejemplo, un neumático de alto rendimiento ofertado a $0 o a una fracción irrisoria de su valor real de mercado por una falla tipográfica o del sistema informático):
La Empresa no estará obligada a suministrar el Producto al precio errado por carecer de causa contractual real y configurar un vicio en el consentimiento.
La Empresa notificará al Cliente de manera inmediata sobre el error tipográfico o sistémico detectado.
Se ofrecerá al Cliente la opción de confirmar la orden cancelando el precio correcto de lista o proceder a la cancelación inmediata de la transacción con la devolución íntegra de los fondos pagados.
SECCIÓN 4: PROCESO DE COMPRA Y MEDIOS DE PAGO
4.1. Procedimiento de Compra y Perfeccionamiento del Contrato
Para realizar compras a través de GYSMOTORSPORT.COM.CO, el Cliente deberá seguir el flujo interactivo dispuesto en la plataforma transaccional:
Selección de Productos: El Cliente elegirá los neumáticos, repuestos o accesorios de su interés, seleccionando la cantidad y especificaciones requeridas, y los añadirá al carrito de compras.
Suministro de Información de Envío: El Cliente deberá ingresar de manera precisa la dirección de entrega, ciudad, departamento y datos de contacto del destinatario.
Resumen de la Compra (Checkout): Antes de confirmar el pago, la plataforma presentará una pantalla de resumen detallado con el desglose de los Productos seleccionados, impuestos aplicables (IVA), valor exacto del flete/envío y el monto total definitivo a pagar.
Aceptación Expresa: El Cliente deberá marcar la casilla de verificación correspondiente para confirmar que ha leído y acepta los presentes Términos y Condiciones, así como la Política de Tratamiento de Datos Personales.
Confirmación de la Orden: El contrato de compraventa a distancia se entenderá perfeccionado en el momento exacto en que la pasarela de pagos emita la confirmación de transacción aprobada y la Empresa envíe al correo electrónico registrado el comprobante de la orden de compra (Orden de Confirmación).
4.2. Medios de Pago Autorizados
Las compras realizadas en el Sitio podrán ser canceladas a través de las plataformas y pasarelas de pago aliadas integradas en el sitio web (tales como PayU, Mercado Pago, ePayco, Wompi, TuCompra, entre otras). Los medios de pago aceptados son:
Los precios publicados en el sitio web están expresados en Pesos Colombianos (COP) y son válidos exclusivamente para las compras realizadas a través de la plataforma de comercio electrónico GYSMOTORSPORT.COM.CO.
Inclusión de Impuestos: De conformidad con la legislación tributaria colombiana, todos los precios mostrados incluyen el Impuesto sobre las Ventas (IVA) del 19% o los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario en la oferta del Producto.
Gastos de Envío: Los precios mostrados en el catálogo de productos no incluyen los costos de flete ni gastos de envío. Dichos costos se calcularán y detallarán de forma transparente en el resumen final del carrito de compra (checkout), previo a la realización del pago, considerando el volumen, peso total del pedido (especialmente en neumáticos de alto cilindraje) y el municipio de destino.
Vigencia de Precios: Los precios publicados son aplicables únicamente al momento en que el Cliente efectúa el pago y recibe la confirmación de la orden de compra. La Empresa se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso, sin que ello afecte pedidos previamente confirmados y pagados.
3.4. Errores Manifiestos de Marcación e Incongruencias de Precio
En aplicación del principio de buena fe contractual y del régimen de protección al consumidor, GYS MOTORSPORT S.A.S. realiza constantes revisiones para evitar inconsistencias en la publicación de precios. Sin embargo, en el evento de presentarse un error ostensible, irrisorio, notorio o manifiesto en la marcación del precio de un Producto (por ejemplo, un neumático de alto rendimiento ofertado a $0 o a una fracción irrisoria de su valor real de mercado por una falla tipográfica o del sistema informático):
La Empresa no estará obligada a suministrar el Producto al precio errado por carecer de causa contractual real y configurar un vicio en el consentimiento.
La Empresa notificará al Cliente de manera inmediata sobre el error tipográfico o sistémico detectado.
Se ofrecerá al Cliente la opción de confirmar la orden cancelando el precio correcto de lista o proceder a la cancelación inmediata de la transacción con la devolución íntegra de los fondos pagados.
SECCIÓN 4: PROCESO DE COMPRA Y MEDIOS DE PAGO
4.1. Procedimiento de Compra y Perfeccionamiento del Contrato
Para realizar compras a través de GYSMOTORSPORT.COM.CO, el Cliente deberá seguir el flujo interactivo dispuesto en la plataforma transaccional:
Selección de Productos: El Cliente elegirá los neumáticos, repuestos o accesorios de su interés, seleccionando la cantidad y especificaciones requeridas, y los añadirá al carrito de compras.
Suministro de Información de Envío: El Cliente deberá ingresar de manera precisa la dirección de entrega, ciudad, departamento y datos de contacto del destinatario.
Resumen de la Compra (Checkout): Antes de confirmar el pago, la plataforma presentará una pantalla de resumen detallado con el desglose de los Productos seleccionados, impuestos aplicables (IVA), valor exacto del flete/envío y el monto total definitivo a pagar.
Aceptación Expresa: El Cliente deberá marcar la casilla de verificación correspondiente para confirmar que ha leído y acepta los presentes Términos y Condiciones, así como la Política de Tratamiento de Datos Personales.
Confirmación de la Orden: El contrato de compraventa a distancia se entenderá perfeccionado en el momento exacto en que la pasarela de pagos emita la confirmación de transacción aprobada y la Empresa envíe al correo electrónico registrado el comprobante de la orden de compra (Orden de Confirmación).
4.2. Medios de Pago Autorizados
Las compras realizadas en el Sitio podrán ser canceladas a través de las plataformas y pasarelas de pago aliadas integradas en el sitio web (tales como PayU, Mercado Pago, ePayco, Wompi, TuCompra, entre otras). Los medios de pago aceptados son:
|
Categoría de Pago |
Medios y Plataformas Aceptadas |
|
Tarjetas de Crédito |
Visa, Mastercard, American Express, Diners Club y franquicias nacionales e internacionales autorizadas en Colombia. |
|
Transferencia Bancaria Directa |
Débito desde cuentas de ahorro y corriente a través del sistema PSE (Pagos Seguros en Línea). |
|
Billeteras Digitales |
Nequi, Daviplata, Mercado Pago y otras billeteras electrónicas habilitadas en la pasarela. |
|
Pago en Efectivo (Redes Aliadas) |
Cupones de pago para consignación presencial en Efecty, SuRed, Baloto o bancos aliados (sujeto a disponibilidad técnica). |
Parágrafo: GYS MOTORSPORT S.A.S. no almacena, procesa ni conserva datos ni números de tarjetas de crédito o débito en sus servidores. Toda la información financiera es gestionada directamente por los proveedores de la pasarela de pagos bajo altos estándares de cifrado y certificación de seguridad PCI-DSS.
4.3. Validación de Seguridad y Prevención de Fraude
En estricto cumplimiento de la normativa legal sobre prevención de lavado de activos, financiación del terrorismo y suplantación de identidad, toda transacción realizada en el Sitio estará sujeta a procesos de verificación y validación de seguridad por parte de la pasarela de pagos y del departamento de riesgos de la Empresa.
Facultad de Verificación: La Empresa se reserva el derecho de contactar telefónicamente o por correo electrónico al Cliente, o solicitar documentación complementaria (copia de documento de identidad o soporte de titularidad de la cuenta/tarjeta) para validar la autenticidad de la compra.
Rechazo o Cancelación de Transacciones: Si durante el proceso de verificación se identifican inconsistencias, datos no coincidentes, indicios de fraude o la pasarela de pagos categoriza la transacción como de "Alto Riesgo", GYS MOTORSPORT S.A.S. estará plenamente legitimada para rechazar, congelar o cancelar unilateralmente la orden de compra sin que ello genere derecho a indemnización en favor del Cliente. En caso de haberse debitado fondos, se ordenará la reversión correspondiente.
4.4. Facturación Electrónica
De conformidad con la reglamentación expedida por la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN), GYS MOTORSPORT S.A.S. expedirá la correspondiente Factura Electrónica de Venta por cada compra realizada en el Sitio.
La factura de venta será remitida en formato digital (PDF y archivo XML) al correo electrónico suministrado por el Cliente al momento de efectuar la compra.
Si el Cliente requiere que la factura sea emitida a nombre de una Persona Jurídica (empresa/sociedad), deberá diligenciar correctamente el campo de NIT, Razón Social y correo de recepción de factura electrónica al momento del registro o resumen de compra.
SECCIÓN 5: POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS
5.1. Cobertura Geográfica y Logística
GYS MOTORSPORT S.A.S. realiza despachos a nivel nacional dentro del territorio de la República de Colombia, sujeto a la cobertura operativa de las empresas de transporte de carga y mensajería especializada aliadas (Servientrega, Coordinadora, Interrapidísimo, Envía, entre otras). No se realizarán despachos a apartados aéreos ni a zonas de difícil acceso que no cuenten con cobertura terrestre por parte de nuestros aliados logísticos.
5.2. Tiempos de Procesamiento y Entrega
Los tiempos de entrega se computarán a partir del día hábil siguiente a la confirmación exitosa del pago por parte de la pasarela de pagos correspondiente.
Ciudades Principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga): De dos (2) a cinco (5) días hábiles.
Ciudades Intermedias y Municipios Secundarios: De cuatro (4) a ocho (8) días hábiles.
Zonas de Cobertura Especial o Reexpedición: De seis (6) a diez (10) días hábiles.
Parágrafo: Entiéndase por días hábiles de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y festivos nacionales. Los tiempos de entrega son estimados y pueden presentar variaciones por caso fortuito, fuerza mayor, imprevistos climáticos, bloqueos viales o demoras imputables a la empresa de transporte.
5.3. Costos de Envío y Transmisión del Riesgo
El costo del flete será asumido por el Cliente y será calculado y liquidado de manera transparente en el proceso final de compra (checkout), atendiendo a variables de peso, volumen, cantidad de unidades (especialmente en neumáticos) y destino final. En caso de promociones de "Envío Gratis", aplicarán las condiciones y términos específicos de la campaña publicitaria correspondiente.
La entrega de los Productos se considera efectuada desde el momento en que la transportadora los entrega en la dirección indicada por el Cliente. A partir de dicho momento, la responsabilidad, riesgo de pérdida o deterioro del producto se traslada al Cliente.
5.4. Recepción e Inspección al Momento de la Entrega
OBLIGACIÓN DE INSPECCIÓN: Al momento de recibir el pedido, el Cliente o la persona mayor de edad autorizada debe inspeccionar minuciosamente el estado externo del empaque.
Si el empaque presenta señales evidentes de rotura, manipulación indebida, humedad o perforaciones, el Cliente deberá hacer la observación explícita en la guía o planilla de la transportadora y abstenerse de recibir el producto, notificando de inmediato a GYS MOTORSPORT S.A.S. dentro de un plazo máximo de veinticuatro (24) horas hábiles al correo
SECCIÓN 6: POLÍTICA DE GARANTÍAS LEGALES Y POSTVENTA
En cumplimiento estricto de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), GYS MOTORSPORT S.A.S. garantiza la idoneidad, calidad, seguridad y buen funcionamiento de los Productos comercializados a través de su sitio web.
6.1. Tiempos de Cobertura de Garantía por Categoría
Salvo que en la ficha técnica de un producto particular se exprese un término diferente, los períodos de garantía legal aplicables son los siguientes:
4.3. Validación de Seguridad y Prevención de Fraude
En estricto cumplimiento de la normativa legal sobre prevención de lavado de activos, financiación del terrorismo y suplantación de identidad, toda transacción realizada en el Sitio estará sujeta a procesos de verificación y validación de seguridad por parte de la pasarela de pagos y del departamento de riesgos de la Empresa.
Facultad de Verificación: La Empresa se reserva el derecho de contactar telefónicamente o por correo electrónico al Cliente, o solicitar documentación complementaria (copia de documento de identidad o soporte de titularidad de la cuenta/tarjeta) para validar la autenticidad de la compra.
Rechazo o Cancelación de Transacciones: Si durante el proceso de verificación se identifican inconsistencias, datos no coincidentes, indicios de fraude o la pasarela de pagos categoriza la transacción como de "Alto Riesgo", GYS MOTORSPORT S.A.S. estará plenamente legitimada para rechazar, congelar o cancelar unilateralmente la orden de compra sin que ello genere derecho a indemnización en favor del Cliente. En caso de haberse debitado fondos, se ordenará la reversión correspondiente.
4.4. Facturación Electrónica
De conformidad con la reglamentación expedida por la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN), GYS MOTORSPORT S.A.S. expedirá la correspondiente Factura Electrónica de Venta por cada compra realizada en el Sitio.
La factura de venta será remitida en formato digital (PDF y archivo XML) al correo electrónico suministrado por el Cliente al momento de efectuar la compra.
Si el Cliente requiere que la factura sea emitida a nombre de una Persona Jurídica (empresa/sociedad), deberá diligenciar correctamente el campo de NIT, Razón Social y correo de recepción de factura electrónica al momento del registro o resumen de compra.
SECCIÓN 5: POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS
5.1. Cobertura Geográfica y Logística
GYS MOTORSPORT S.A.S. realiza despachos a nivel nacional dentro del territorio de la República de Colombia, sujeto a la cobertura operativa de las empresas de transporte de carga y mensajería especializada aliadas (Servientrega, Coordinadora, Interrapidísimo, Envía, entre otras). No se realizarán despachos a apartados aéreos ni a zonas de difícil acceso que no cuenten con cobertura terrestre por parte de nuestros aliados logísticos.
5.2. Tiempos de Procesamiento y Entrega
Los tiempos de entrega se computarán a partir del día hábil siguiente a la confirmación exitosa del pago por parte de la pasarela de pagos correspondiente.
Ciudades Principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga): De dos (2) a cinco (5) días hábiles.
Ciudades Intermedias y Municipios Secundarios: De cuatro (4) a ocho (8) días hábiles.
Zonas de Cobertura Especial o Reexpedición: De seis (6) a diez (10) días hábiles.
Parágrafo: Entiéndase por días hábiles de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y festivos nacionales. Los tiempos de entrega son estimados y pueden presentar variaciones por caso fortuito, fuerza mayor, imprevistos climáticos, bloqueos viales o demoras imputables a la empresa de transporte.
5.3. Costos de Envío y Transmisión del Riesgo
El costo del flete será asumido por el Cliente y será calculado y liquidado de manera transparente en el proceso final de compra (checkout), atendiendo a variables de peso, volumen, cantidad de unidades (especialmente en neumáticos) y destino final. En caso de promociones de "Envío Gratis", aplicarán las condiciones y términos específicos de la campaña publicitaria correspondiente.
La entrega de los Productos se considera efectuada desde el momento en que la transportadora los entrega en la dirección indicada por el Cliente. A partir de dicho momento, la responsabilidad, riesgo de pérdida o deterioro del producto se traslada al Cliente.
5.4. Recepción e Inspección al Momento de la Entrega
OBLIGACIÓN DE INSPECCIÓN: Al momento de recibir el pedido, el Cliente o la persona mayor de edad autorizada debe inspeccionar minuciosamente el estado externo del empaque.
Si el empaque presenta señales evidentes de rotura, manipulación indebida, humedad o perforaciones, el Cliente deberá hacer la observación explícita en la guía o planilla de la transportadora y abstenerse de recibir el producto, notificando de inmediato a GYS MOTORSPORT S.A.S. dentro de un plazo máximo de veinticuatro (24) horas hábiles al correo
servicioalcliente@gysmotorsport.com.co.SECCIÓN 6: POLÍTICA DE GARANTÍAS LEGALES Y POSTVENTA
En cumplimiento estricto de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), GYS MOTORSPORT S.A.S. garantiza la idoneidad, calidad, seguridad y buen funcionamiento de los Productos comercializados a través de su sitio web.
6.1. Tiempos de Cobertura de Garantía por Categoría
Salvo que en la ficha técnica de un producto particular se exprese un término diferente, los períodos de garantía legal aplicables son los siguientes:
|
Categoría de Producto |
Período de Garantía |
Alcance de la Cobertura |
|
Accesorios de Protección y Cascos |
6 meses |
Defectos en broches, costuras, mecanismos de visera o fallas estructurales no derivadas de impactos/caídas. |
|
Accesorios Electrónicos / Iluminación |
3 meses |
Fallas en módulos LED, circuitos internos o defectos de ensamblaje eléctrico de fábrica. |
|
Accesorios Mecánicos / Lujos |
3 meses |
Fallas en materiales, corrosión prematura o desajustes por defectos de mecanizado. |
6.2. Condiciones Especiales para la Garantía de Neumáticos
Para la efectividad de la garantía en neumáticos, se evaluarán rigurosamente las condiciones técnicas del producto:
El neumático debe conservar la profundidad mínima legal de labrado en la banda de rodamiento (mínimo 1.6 mm). Si la llanta se encuentra desgastada al límite legal por uso normal, la garantía caducará automáticamente.
Toda reclamación de garantía por neumático estará sujeta a un peritaje técnico realizado por el fabricante o por el departamento técnico especializado de GYS MOTORSPORT S.A.S.
6.3. Exclusiones de la Garantía Legal
La garantía quedará automáticamente sin efecto en cualquiera de los siguientes casos:
Accesorios en General: Negligencia, maltrato, caídas, colisiones, alteraciones o modificaciones estructurales del producto, adaptación en motocicletas no compatibles, instalación eléctrica defectuosa o exposición a químicos corrosivos.
Desgaste natural de los componentes por uso normal.
Fuerza mayor o caso fortuito.
Instalación realizada por personal no calificado que viole los manuales técnicos del fabricante.
6.4. Procedimiento para Solicitar la Garantía
Para iniciar un trámite de garantía, el Cliente deberá seguir estos pasos:
Enviar una solicitud formal al correo gysmotorsport2024@gmail.com indicando: número de factura/compra, datos de contacto, descripción detallada de la falla y fotos/videos claros que evidencien el estado general del producto y el defecto alegado.
En el caso de neumáticos, la Empresa autorizará la recogida del producto para la posterior revisión en el laboratorio o taller técnico de inspección.
Tiempos de Respuesta: La Empresa evaluará la solicitud y emitirá una respuesta motivada dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción del producto en nuestras instalaciones.
Efectividad de la Garantía (Art. 11, Ley 1480 de 2011): En caso de determinarse la procedencia de la garantía, se procederá en primera instancia a la reparación gratuita del bien o al cambio por un repuesto equivalente. De no ser posible la reparación o si el defecto persiste, el Cliente podrá elegir entre el cambio total por un producto de iguales características o la devolución del dinero pagado.
SECCIÓN 7: DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO
7.1. Derecho de Retracto (Artículo 47 - Ley 1480 de 2011)
De conformidad con el artículo 47 del Estatuto del Consumidor de Colombia (Ley 1480 de 2011), en todas las ventas de bienes y prestación de servicios mediante mecanismos de comercio electrónico, el Cliente podrá ejercer el Derecho de Retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del Producto.
Condiciones para la Devolución del Producto: El Producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido por el Cliente. Debe conservar su empaque original, etiquetas, sellos de seguridad sin romper, manuales y accesorios completos.
Estado Neumáticos y Repuestos: El Producto no debe presentar muestras de uso, desgaste, rodaje, montaje en el rin o motocicleta, rayones ni manipulación mecánica alguna. En el caso particular de los neumáticos, no se aceptarán devoluciones por retracto si la llanta ha sido instalada o rodada.
Costos de Transporte: De acuerdo con lo dispuesto en la ley, los costos de transporte, flete y demás gastos de devolución del bien hasta las instalaciones de la Empresa serán asumidos en su totalidad por el Cliente.
Devolución del Dinero: Una vez recibido el Producto e inspeccionado por el equipo de control de calidad para verificar el cumplimiento de las condiciones, GYS MOTORSPORT S.A.S. reembolsará la totalidad de las sumas pagadas sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados desde la fecha en que se ejerció el derecho.
7.2. Procedimiento para Notificar y Ejercer el Retracto
Para hacer uso del Derecho de Retracto, el Cliente deberá seguir el siguiente procedimiento:
Enviar una solicitud formal dentro del término de 5 días hábiles posteriores a la recepción al correo electrónico
La solicitud debe incluir: Nombre completo, número de cédula, número de factura u orden de compra, referencia exacta del Producto a devolver y número de guía de despacho original.
La Empresa proporcionará la dirección exacta de la sede operativa a la cual deberá remitirse el Producto por medio de una empresa de mensajería especializada debidamente asegurada.
7.3. Excepciones al Derecho de Retracto
Conforme al parágrafo del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, se exceptúan del derecho de retracto los siguientes casos:
Productos o bienes confeccionados o armados conforme a las especificaciones personalizadas impuestas por el consumidor.
Bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Productos que hayan sido instalados, probados en carretera o utilizados previa solicitud de devolución.
7.4. Reversión del Pago (Artículo 51 - Ley 1480 de 2011 y Decreto 587 de 2016)
Cuando la compra se haya realizado mediante tarjetas de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, el Cliente podrá solicitar la Reversión del Pago directamente ante la Empresa y la entidad emisora del instrumento de pago en cualquiera de los siguientes eventos previstos en la ley:
Para la efectividad de la garantía en neumáticos, se evaluarán rigurosamente las condiciones técnicas del producto:
El neumático debe conservar la profundidad mínima legal de labrado en la banda de rodamiento (mínimo 1.6 mm). Si la llanta se encuentra desgastada al límite legal por uso normal, la garantía caducará automáticamente.
Toda reclamación de garantía por neumático estará sujeta a un peritaje técnico realizado por el fabricante o por el departamento técnico especializado de GYS MOTORSPORT S.A.S.
6.3. Exclusiones de la Garantía Legal
La garantía quedará automáticamente sin efecto en cualquiera de los siguientes casos:
Accesorios en General: Negligencia, maltrato, caídas, colisiones, alteraciones o modificaciones estructurales del producto, adaptación en motocicletas no compatibles, instalación eléctrica defectuosa o exposición a químicos corrosivos.
Desgaste natural de los componentes por uso normal.
Fuerza mayor o caso fortuito.
Instalación realizada por personal no calificado que viole los manuales técnicos del fabricante.
6.4. Procedimiento para Solicitar la Garantía
Para iniciar un trámite de garantía, el Cliente deberá seguir estos pasos:
Enviar una solicitud formal al correo gysmotorsport2024@gmail.com indicando: número de factura/compra, datos de contacto, descripción detallada de la falla y fotos/videos claros que evidencien el estado general del producto y el defecto alegado.
En el caso de neumáticos, la Empresa autorizará la recogida del producto para la posterior revisión en el laboratorio o taller técnico de inspección.
Tiempos de Respuesta: La Empresa evaluará la solicitud y emitirá una respuesta motivada dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción del producto en nuestras instalaciones.
Efectividad de la Garantía (Art. 11, Ley 1480 de 2011): En caso de determinarse la procedencia de la garantía, se procederá en primera instancia a la reparación gratuita del bien o al cambio por un repuesto equivalente. De no ser posible la reparación o si el defecto persiste, el Cliente podrá elegir entre el cambio total por un producto de iguales características o la devolución del dinero pagado.
SECCIÓN 7: DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO
7.1. Derecho de Retracto (Artículo 47 - Ley 1480 de 2011)
De conformidad con el artículo 47 del Estatuto del Consumidor de Colombia (Ley 1480 de 2011), en todas las ventas de bienes y prestación de servicios mediante mecanismos de comercio electrónico, el Cliente podrá ejercer el Derecho de Retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del Producto.
Condiciones para la Devolución del Producto: El Producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido por el Cliente. Debe conservar su empaque original, etiquetas, sellos de seguridad sin romper, manuales y accesorios completos.
Estado Neumáticos y Repuestos: El Producto no debe presentar muestras de uso, desgaste, rodaje, montaje en el rin o motocicleta, rayones ni manipulación mecánica alguna. En el caso particular de los neumáticos, no se aceptarán devoluciones por retracto si la llanta ha sido instalada o rodada.
Costos de Transporte: De acuerdo con lo dispuesto en la ley, los costos de transporte, flete y demás gastos de devolución del bien hasta las instalaciones de la Empresa serán asumidos en su totalidad por el Cliente.
Devolución del Dinero: Una vez recibido el Producto e inspeccionado por el equipo de control de calidad para verificar el cumplimiento de las condiciones, GYS MOTORSPORT S.A.S. reembolsará la totalidad de las sumas pagadas sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados desde la fecha en que se ejerció el derecho.
7.2. Procedimiento para Notificar y Ejercer el Retracto
Para hacer uso del Derecho de Retracto, el Cliente deberá seguir el siguiente procedimiento:
Enviar una solicitud formal dentro del término de 5 días hábiles posteriores a la recepción al correo electrónico
servicioalcliente@gysmotorsport.com.co o a través del canal de atención de WhatsApp oficial de la Empresa.La solicitud debe incluir: Nombre completo, número de cédula, número de factura u orden de compra, referencia exacta del Producto a devolver y número de guía de despacho original.
La Empresa proporcionará la dirección exacta de la sede operativa a la cual deberá remitirse el Producto por medio de una empresa de mensajería especializada debidamente asegurada.
7.3. Excepciones al Derecho de Retracto
Conforme al parágrafo del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, se exceptúan del derecho de retracto los siguientes casos:
Productos o bienes confeccionados o armados conforme a las especificaciones personalizadas impuestas por el consumidor.
Bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Productos que hayan sido instalados, probados en carretera o utilizados previa solicitud de devolución.
7.4. Reversión del Pago (Artículo 51 - Ley 1480 de 2011 y Decreto 587 de 2016)
Cuando la compra se haya realizado mediante tarjetas de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, el Cliente podrá solicitar la Reversión del Pago directamente ante la Empresa y la entidad emisora del instrumento de pago en cualquiera de los siguientes eventos previstos en la ley:
|
Causal Legal de Reversión |
Descripción del Escenario |
|
Fraude |
Cuando el Cliente haya sido objeto de fraude en la transacción efectuada. |
|
Operación no Solicitada |
Cuando la compra corresponda a una operación no solicitada o no autorizada expresamente por el titular. |
|
Producto no Recibido |
Cuando el Producto adquirido no haya sido entregado en la dirección suministrada. |
|
Producto Defectuoso o Erróneo |
Cuando el Producto entregado no corresponda a lo solicitado o no cumpla con las características ofertadas. |
7.5. Requisitos y Plazos para la Reversión del Pago
Para que proceda la Reversión del Pago conforme al Decreto 587 de 2016:
Plazo de Notificación: El Cliente deberá presentar la queja ante GYS MOTORSPORT S.A.S. y notificar a la entidad emisora del medio de pago electrónico dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del fraude o la operación no solicitada, o en que debió recibir el Producto o recibió el Producto defectuoso/incorrecto.
Disponibilidad del Bien: En los casos de Producto erróneo o defectuoso, el Cliente debe notificar la disposición del Producto en el mismo estado en que lo recibió para que la Empresa o la transportadora pase a recogerlo en el lugar de entrega inicial.
Trámite Bancario: Una vez recibida la queja y cumplidos los requisitos legales, las entidades bancarias participantes en el proceso transaccional procederán a la reversión de los fondos abonados en la cuenta del consumidor en los términos fijados por la normatividad financiera vigente.
SECCIÓN 8: PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES (HABEAS DATA)
8.1. Marco Normativo y Cumplimiento Legal
En cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto Reglamentario 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único 1074 de 2015) y demás normas concordantes sobre la protección de datos personales en Colombia, GYS MOTORSPORT S.A.S., en su calidad de Responsable del Tratamiento de Datos Personales, garantiza la reserva, seguridad y correcto uso de la información suministrada por los Clientes y Usuarios en la plataforma GYSMOTORSPORT.COM.CO.
8.2. Autorización del Titular
Al registrarse en el Sitio, diligenciar formularios de contacto, suscribirse a boletines o completar una transacción de compra, el Cliente autoriza de manera previa, expresa e informada a GYS MOTORSPORT S.A.S. para recolectar, almacenar, usar, circular, suprimir, procesar y en general dar tratamiento a sus datos personales (tales como nombres, apellidos, documento de identidad, dirección física de envío, teléfono de contacto, correo electrónico y datos de facturación).
8.3. Finalidades del Tratamiento de Datos Personales
Los datos personales recolectados serán utilizados de manera transparente y limitada para las siguientes finalidades operativas, comerciales y legales:
Para que proceda la Reversión del Pago conforme al Decreto 587 de 2016:
Plazo de Notificación: El Cliente deberá presentar la queja ante GYS MOTORSPORT S.A.S. y notificar a la entidad emisora del medio de pago electrónico dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del fraude o la operación no solicitada, o en que debió recibir el Producto o recibió el Producto defectuoso/incorrecto.
Disponibilidad del Bien: En los casos de Producto erróneo o defectuoso, el Cliente debe notificar la disposición del Producto en el mismo estado en que lo recibió para que la Empresa o la transportadora pase a recogerlo en el lugar de entrega inicial.
Trámite Bancario: Una vez recibida la queja y cumplidos los requisitos legales, las entidades bancarias participantes en el proceso transaccional procederán a la reversión de los fondos abonados en la cuenta del consumidor en los términos fijados por la normatividad financiera vigente.
SECCIÓN 8: PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES (HABEAS DATA)
8.1. Marco Normativo y Cumplimiento Legal
En cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto Reglamentario 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único 1074 de 2015) y demás normas concordantes sobre la protección de datos personales en Colombia, GYS MOTORSPORT S.A.S., en su calidad de Responsable del Tratamiento de Datos Personales, garantiza la reserva, seguridad y correcto uso de la información suministrada por los Clientes y Usuarios en la plataforma GYSMOTORSPORT.COM.CO.
8.2. Autorización del Titular
Al registrarse en el Sitio, diligenciar formularios de contacto, suscribirse a boletines o completar una transacción de compra, el Cliente autoriza de manera previa, expresa e informada a GYS MOTORSPORT S.A.S. para recolectar, almacenar, usar, circular, suprimir, procesar y en general dar tratamiento a sus datos personales (tales como nombres, apellidos, documento de identidad, dirección física de envío, teléfono de contacto, correo electrónico y datos de facturación).
8.3. Finalidades del Tratamiento de Datos Personales
Los datos personales recolectados serán utilizados de manera transparente y limitada para las siguientes finalidades operativas, comerciales y legales:
|
Categoría de Finalidad |
Descripción y Uso Específico de la Información |
|
Gestión Transaccional y Logística |
Procesar pedidos, gestionar la facturación electrónica, coordinar el despacho y entrega de productos con empresas de mensajería y brindar soporte postventa. |
|
Atención al Cliente |
Atender peticiones, quejas, reclamos, solicitudes de garantía, retractos y consultas generales tramitadas por los canales de soporte de la Empresa. |
|
Seguridad y Validación |
Verificar la identidad del comprador, validar operaciones con las pasarelas de pago y prevenir eventuales situaciones de fraude o suplantación. |
|
Marketing y Promoción (Opt-In) |
Enviar boletines informativos, promociones, lanzamientos de productos, ofertas exclusivas e invitaciones a eventos (el Cliente podrá revocar esta autorización en cualquier momento). |
8.4. Derechos de los Titulares de los Datos (Habeas Data)
De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el Titular de los datos personales cuenta con los siguientes derechos constitutivos del Habeas Data:
Conocer, Actualizar y Rectificar: Acceder a sus datos personales recolectados y solicitar la corrección de datos inexactos, parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.
Solicitar Prueba de la Autorización: Requerir evidencia de la autorización otorgada a la Empresa para el tratamiento de sus datos, salvo en los casos exceptuados por la ley.
Ser Informado del Uso: Consultar previa solicitud el uso exacto que se le ha dado a sus datos personales.
Revocar la Autorización y/o Solicitar la Supresión: Solicitar la eliminación total o parcial de sus datos personales de las bases de datos de la Empresa cuando considere que no se están respetando los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
Acceso Gratuito: Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
8.5. Procedimiento para el Ejercicio de Derechos PQR (Peticiones, Consultas y Reclamos)
Para ejercer cualquiera de los derechos de Habeas Data, el Titular o sus causahabientes podrán enviar una comunicación formal dirigida al Oficial de Protección de Datos Personales de la Empresa a través del correo electrónico habilitado:
Consultas: Las consultas sobre el estado de sus datos personales serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo.
Reclamos (Corrección, Supresión o Revocatoria): Los reclamos tendientes a la actualización, rectificación o supresión de datos se tramitarán en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo completo.
8.6. Uso de Cookies y Tecnologías de Rastreo
El sitio web GYSMOTORSPORT.COM.CO utiliza cookies, pixels y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, recordar las preferencias del carrito de compras, personalizar contenido publicitario y analizar el tráfico web. El Usuario podrá configurar o desactivar el uso de cookies directamente en el navegador de su dispositivo, entendiendo que algunas funciones del sitio web podrían verse limitadas.
SECCIÓN 9: PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
9.1. Titularidad de Derechos
Todo el contenido alojado, desplegado o disponible en el sitio web GYSMOTORSPORT.COM.CO —incluyendo, sin limitación, marcas comerciales, nombres comerciales, enseñas, logotipos, lemas publicitarios, textos, gráficos, fotografías, renders, videos, íconos, archivos de audio, descargas digitales, compilaciones de datos, código fuente y software— es propiedad exclusiva de GYS MOTORSPORT S.A.S. o de sus respectivos licenciantes, proveedores o fabricantes de marcas de motocicletas y repuestos, y se encuentra protegido por las leyes de propiedad intelectual de la República de Colombia (Decisión 486 de la Comunidad Andina de Naciones, Ley 23 de 1982) y por los tratados internacionales aplicables.
9.2. Marcas de Terceros y Distribuidores
Las marcas registradas, logotipos y nombres comerciales de fabricantes de motocicletas, neumáticos, lubricantes y repuestos que aparecen en el Sitio pertenecen a sus respectivos titulares. Su exhibición en el sitio web se realiza única y exclusivamente con fines informativos, de identificación de compatibilidad técnica de repuestos y accesorios con los vehículos del consumidor, y de comercialización autorizada, sin que ello implique patrocinio, endoso o propiedad sobre dichas marcas por parte de la Empresa.
9.3. Uso Restringido y Prohibiciones
Se prohíbe expresamente al Usuario o Cliente:
Copiar, reproducir, modificar, distribuir, transmitir, exhibir, vender, licenciar o explotar comercialmente cualquier contenido del sitio web sin la previa autorización por escrito de GYS MOTORSPORT S.A.S.
Utilizar técnicas de framing o data mining (extracción masiva de datos), web scraping, bots o herramientas similares para recopilar descripciones de productos, precios o listas de inventario.
Hacer un uso indebido de los signos distintivos, logotipos o marcas registradas de la Empresa en metasitio, etiquetas meta (meta tags) o texto oculto sin su expreso consentimiento.
SECCIÓN 10: LEY APLICABLE, SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS Y JURISDICCIÓN
10.1. Ley Aplicable
Los presentes Términos y Condiciones, así como los contratos de compraventa a distancia que de ellos se deriven, se regirán, interpretarán y aplicarán de conformidad con las leyes vigentes de la República de Colombia, especialmente por lo dispuesto en el Código de Comercio Colombiano, la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico) y demás normas concordantes.
10.2. Arreglo Directo y Reclamaciones Previas
En el evento en que surja cualquier tipo de controversia, diferencia, reclamo o desacuerdo relativo a la interpretación, ejecución, cumplimiento o invalidez de estos Términos y Condiciones o de las compras efectuadas en el Sitio, las partes buscarán resolver la diferencia prioritariamente a través de la vía del Arreglo Directo.
De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el Titular de los datos personales cuenta con los siguientes derechos constitutivos del Habeas Data:
Conocer, Actualizar y Rectificar: Acceder a sus datos personales recolectados y solicitar la corrección de datos inexactos, parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.
Solicitar Prueba de la Autorización: Requerir evidencia de la autorización otorgada a la Empresa para el tratamiento de sus datos, salvo en los casos exceptuados por la ley.
Ser Informado del Uso: Consultar previa solicitud el uso exacto que se le ha dado a sus datos personales.
Revocar la Autorización y/o Solicitar la Supresión: Solicitar la eliminación total o parcial de sus datos personales de las bases de datos de la Empresa cuando considere que no se están respetando los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
Acceso Gratuito: Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
8.5. Procedimiento para el Ejercicio de Derechos PQR (Peticiones, Consultas y Reclamos)
Para ejercer cualquiera de los derechos de Habeas Data, el Titular o sus causahabientes podrán enviar una comunicación formal dirigida al Oficial de Protección de Datos Personales de la Empresa a través del correo electrónico habilitado:
privacidad@gysmotorsport.com.co o servicioalcliente@gysmotorsport.com.co.Consultas: Las consultas sobre el estado de sus datos personales serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo.
Reclamos (Corrección, Supresión o Revocatoria): Los reclamos tendientes a la actualización, rectificación o supresión de datos se tramitarán en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo completo.
8.6. Uso de Cookies y Tecnologías de Rastreo
El sitio web GYSMOTORSPORT.COM.CO utiliza cookies, pixels y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, recordar las preferencias del carrito de compras, personalizar contenido publicitario y analizar el tráfico web. El Usuario podrá configurar o desactivar el uso de cookies directamente en el navegador de su dispositivo, entendiendo que algunas funciones del sitio web podrían verse limitadas.
SECCIÓN 9: PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
9.1. Titularidad de Derechos
Todo el contenido alojado, desplegado o disponible en el sitio web GYSMOTORSPORT.COM.CO —incluyendo, sin limitación, marcas comerciales, nombres comerciales, enseñas, logotipos, lemas publicitarios, textos, gráficos, fotografías, renders, videos, íconos, archivos de audio, descargas digitales, compilaciones de datos, código fuente y software— es propiedad exclusiva de GYS MOTORSPORT S.A.S. o de sus respectivos licenciantes, proveedores o fabricantes de marcas de motocicletas y repuestos, y se encuentra protegido por las leyes de propiedad intelectual de la República de Colombia (Decisión 486 de la Comunidad Andina de Naciones, Ley 23 de 1982) y por los tratados internacionales aplicables.
9.2. Marcas de Terceros y Distribuidores
Las marcas registradas, logotipos y nombres comerciales de fabricantes de motocicletas, neumáticos, lubricantes y repuestos que aparecen en el Sitio pertenecen a sus respectivos titulares. Su exhibición en el sitio web se realiza única y exclusivamente con fines informativos, de identificación de compatibilidad técnica de repuestos y accesorios con los vehículos del consumidor, y de comercialización autorizada, sin que ello implique patrocinio, endoso o propiedad sobre dichas marcas por parte de la Empresa.
9.3. Uso Restringido y Prohibiciones
Se prohíbe expresamente al Usuario o Cliente:
Copiar, reproducir, modificar, distribuir, transmitir, exhibir, vender, licenciar o explotar comercialmente cualquier contenido del sitio web sin la previa autorización por escrito de GYS MOTORSPORT S.A.S.
Utilizar técnicas de framing o data mining (extracción masiva de datos), web scraping, bots o herramientas similares para recopilar descripciones de productos, precios o listas de inventario.
Hacer un uso indebido de los signos distintivos, logotipos o marcas registradas de la Empresa en metasitio, etiquetas meta (meta tags) o texto oculto sin su expreso consentimiento.
SECCIÓN 10: LEY APLICABLE, SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS Y JURISDICCIÓN
10.1. Ley Aplicable
Los presentes Términos y Condiciones, así como los contratos de compraventa a distancia que de ellos se deriven, se regirán, interpretarán y aplicarán de conformidad con las leyes vigentes de la República de Colombia, especialmente por lo dispuesto en el Código de Comercio Colombiano, la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico) y demás normas concordantes.
10.2. Arreglo Directo y Reclamaciones Previas
En el evento en que surja cualquier tipo de controversia, diferencia, reclamo o desacuerdo relativo a la interpretación, ejecución, cumplimiento o invalidez de estos Términos y Condiciones o de las compras efectuadas en el Sitio, las partes buscarán resolver la diferencia prioritariamente a través de la vía del Arreglo Directo.
|
Etapa de Solución |
Mecanismo y Término Aplicable |
|
Reclamación Directa |
El Cliente presentará su solicitud ante el canal de atención gysmotorsport2024@gmail.com detallando los hechos y pretensiones. |
|
Respuesta de la Empresa |
La Empresa dará respuesta formal a la reclamación dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011. |
|
Conciliación Extrajudicial |
En caso de no llegar a un acuerdo en la etapa de arreglo directo, las partes podrán acudir a un Centro de Conciliación autorizado en Colombia para agotar el requisito de procedibilidad. |
10.3. Protecciones Generales del Consumidor
Lo dispuesto en esta sección no limita el derecho constitucional del consumidor para acudir directamente ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en ejercicio de la Acción de Protección al Consumidor conforme al artículo 56 de la Ley 1480 de 2011, ni a la jurisdicción ordinaria.
10.4. Jurisdicción Competente
Para todos los efectos legales y judiciales derivados de la interpretación o ejecución de los presentes Términos y Condiciones, las partes fijan como domicilio contractual y jurisdicción aplicable a los jueces y tribunales de la República de Colombia.
Última actualización: 01 de Agosto de 2026.
Lo dispuesto en esta sección no limita el derecho constitucional del consumidor para acudir directamente ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en ejercicio de la Acción de Protección al Consumidor conforme al artículo 56 de la Ley 1480 de 2011, ni a la jurisdicción ordinaria.
10.4. Jurisdicción Competente
Para todos los efectos legales y judiciales derivados de la interpretación o ejecución de los presentes Términos y Condiciones, las partes fijan como domicilio contractual y jurisdicción aplicable a los jueces y tribunales de la República de Colombia.
Última actualización: 01 de Agosto de 2026.