En GYS MOTORSPORT. nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes con cada compra efectuada. La presente política establece los términos, condiciones y procedimientos que rigen los procesos de cambios, devoluciones y reembolsos de los productos adquiridos a través de nuestras plataformas.
1. Requisitos para Solicitar Cambio, Devolución o Reembolso
El Cliente podrá solicitar el cambio, devolución y/o reembolso de los productos adquiridos siempre y cuando cumpla estrictamente con las siguientes condiciones:
Plazo: Realizar la solicitud dentro de los cinco (05) días calendario contados a partir de la fecha de recepción del producto (según el registro de entrega de la empresa transportadora).
Estado del Producto: El producto no debe presentar muestras de uso, no debe haber sido modificado, y debe encontrarse en perfectas condiciones así como en su embalaje original.
Accesorios y Empaques: El producto debe conservar intactas sus etiquetas, accesorios y empaques originales.
2. Condiciones Especiales y Consideraciones de Envío
Cobro de Transporte: Se realizará el cobro del servicio de transporte requerido para la devolución y/o entrega de los productos objeto de cambio, el cual será notificado al momento de dar respuesta a su requerimiento.
Devoluciones sin Causa Justificada: En los casos en que el Cliente rechace el pedido o solicite su devolución sin causa justificada, se le cobrará el valor total del flete de ida y regreso.
Medios No Autorizados: Si el Cliente decide devolver los productos a través de medios no autorizados, GYS MOTORSPORT S.A.S. podrá cargarle los gastos adicionales en los que se incurra.
Procedencia del Reembolso de Dinero: La devolución del dinero únicamente aplica para reclamos fundados en garantía legal y/o en el ejercicio del Derecho de Retracto.
Exclusión de Productos en Oferta: No se aceptan cambios de productos adquiridos en promociones u ofertas (ya sea a través de la página web o redes sociales) donde se indiquen porcentajes de descuento aplicables sobre el valor de los productos.
Kits o Paquetes: No se aceptan devoluciones parciales de productos que hayan sido adquiridos en modalidad de Kit o paquete.
Responsabilidad sobre el Retorno: GYS MOTORSPORT S.A.S. no se hace responsable por daños, pérdidas o robos que ocurran durante el tránsito de retorno de dichos productos.
3. Procedimiento para Gestionar un Cambio, Devolución o Reembolso
Para iniciar el proceso, el Cliente debe comunicarse a través de nuestro correo electrónico oficial
Número de pedido.
Motivo claro de la devolución o cambio.
Evidencia fotográfica que demuestre el estado actual del producto.
4. Condiciones Aplicables a los Cambios
Plazo de Procesamiento: Una vez analizada la solicitud y aprobada, el cambio se efectuará lo antes posible dentro de un plazo máximo de 30 días calendario contados desde la fecha en que los productos sean recibidos por GYS MOTORSPORT S.A.S. en sus instalaciones.
Límite de Cambios: Los cambios están estrictamente limitados a una sola vez por pedido. No se aceptan cambios sobre cambios (un producto recibido como resultado de un cambio anterior no podrá volver a ser objeto de cambio).
Monto del Cambio: El cambio se reconocerá por el valor total de la compra original (excluyendo el costo de envío). El nuevo producto seleccionado debe ser por un valor igual o superior al valor del producto devuelto; en caso de existir un excedente, el Cliente deberá pagar la diferencia.
Disponibilidad: Todos los cambios de producto quedan sujetos a la disponibilidad de inventario (stock).
5. Condiciones Aplicables a los Reembolsos de Dinero
Verificación Previa: Tratándose de una devolución y reembolso, una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y verificado su correcto estado, se procederá al reembolso del valor pagado descontando los gastos de envío.
Plazo y Medio de Pago: El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante transferencia bancaria (previo envío de la certificación bancaria adjunta por parte del Cliente), dentro de un plazo máximo de 30 días calendario contados a partir de la recepción de los productos.
Servicios de Terceros No Reembolsables: En ningún caso se reembolsará el valor correspondiente a servicios ya ejecutados por terceros, tales como fletes o seguros.
Reserva Legal sobre Facturación de Transporte: El valor del flete de envío y/o devolución se encuentra respaldado en la guía de transporte correspondiente. GYS MOTORSPORT S.A.S. no está obligada a proporcionar facturas de servicios prestados por terceros (empresas de transporte), toda vez que dichas facturas corresponden a una relación comercial entre empresas y están cobijadas por la reserva legal contemplada en el Artículo 61 del Código de Comercio de Colombia.
1. Requisitos para Solicitar Cambio, Devolución o Reembolso
El Cliente podrá solicitar el cambio, devolución y/o reembolso de los productos adquiridos siempre y cuando cumpla estrictamente con las siguientes condiciones:
Plazo: Realizar la solicitud dentro de los cinco (05) días calendario contados a partir de la fecha de recepción del producto (según el registro de entrega de la empresa transportadora).
Estado del Producto: El producto no debe presentar muestras de uso, no debe haber sido modificado, y debe encontrarse en perfectas condiciones así como en su embalaje original.
Accesorios y Empaques: El producto debe conservar intactas sus etiquetas, accesorios y empaques originales.
2. Condiciones Especiales y Consideraciones de Envío
Cobro de Transporte: Se realizará el cobro del servicio de transporte requerido para la devolución y/o entrega de los productos objeto de cambio, el cual será notificado al momento de dar respuesta a su requerimiento.
Devoluciones sin Causa Justificada: En los casos en que el Cliente rechace el pedido o solicite su devolución sin causa justificada, se le cobrará el valor total del flete de ida y regreso.
Medios No Autorizados: Si el Cliente decide devolver los productos a través de medios no autorizados, GYS MOTORSPORT S.A.S. podrá cargarle los gastos adicionales en los que se incurra.
Procedencia del Reembolso de Dinero: La devolución del dinero únicamente aplica para reclamos fundados en garantía legal y/o en el ejercicio del Derecho de Retracto.
Exclusión de Productos en Oferta: No se aceptan cambios de productos adquiridos en promociones u ofertas (ya sea a través de la página web o redes sociales) donde se indiquen porcentajes de descuento aplicables sobre el valor de los productos.
Kits o Paquetes: No se aceptan devoluciones parciales de productos que hayan sido adquiridos en modalidad de Kit o paquete.
Responsabilidad sobre el Retorno: GYS MOTORSPORT S.A.S. no se hace responsable por daños, pérdidas o robos que ocurran durante el tránsito de retorno de dichos productos.
3. Procedimiento para Gestionar un Cambio, Devolución o Reembolso
Para iniciar el proceso, el Cliente debe comunicarse a través de nuestro correo electrónico oficial
servicioalcliente@gysmotorsport.com.co o nuestra línea de atención en WhatsApp al +57 3053758049 para que el área encargada analice el caso. La solicitud debe incluir obligatoriamente:Número de pedido.
Motivo claro de la devolución o cambio.
Evidencia fotográfica que demuestre el estado actual del producto.
4. Condiciones Aplicables a los Cambios
Plazo de Procesamiento: Una vez analizada la solicitud y aprobada, el cambio se efectuará lo antes posible dentro de un plazo máximo de 30 días calendario contados desde la fecha en que los productos sean recibidos por GYS MOTORSPORT S.A.S. en sus instalaciones.
Límite de Cambios: Los cambios están estrictamente limitados a una sola vez por pedido. No se aceptan cambios sobre cambios (un producto recibido como resultado de un cambio anterior no podrá volver a ser objeto de cambio).
Monto del Cambio: El cambio se reconocerá por el valor total de la compra original (excluyendo el costo de envío). El nuevo producto seleccionado debe ser por un valor igual o superior al valor del producto devuelto; en caso de existir un excedente, el Cliente deberá pagar la diferencia.
Disponibilidad: Todos los cambios de producto quedan sujetos a la disponibilidad de inventario (stock).
5. Condiciones Aplicables a los Reembolsos de Dinero
Verificación Previa: Tratándose de una devolución y reembolso, una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y verificado su correcto estado, se procederá al reembolso del valor pagado descontando los gastos de envío.
Plazo y Medio de Pago: El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante transferencia bancaria (previo envío de la certificación bancaria adjunta por parte del Cliente), dentro de un plazo máximo de 30 días calendario contados a partir de la recepción de los productos.
Servicios de Terceros No Reembolsables: En ningún caso se reembolsará el valor correspondiente a servicios ya ejecutados por terceros, tales como fletes o seguros.
Reserva Legal sobre Facturación de Transporte: El valor del flete de envío y/o devolución se encuentra respaldado en la guía de transporte correspondiente. GYS MOTORSPORT S.A.S. no está obligada a proporcionar facturas de servicios prestados por terceros (empresas de transporte), toda vez que dichas facturas corresponden a una relación comercial entre empresas y están cobijadas por la reserva legal contemplada en el Artículo 61 del Código de Comercio de Colombia.